供电营销工作报告

一、主要指标完成情况

截至9月末供电量完成：36908.30千千瓦时，同期完成：37264.52千千瓦时，同比下降：356.22千千瓦时；售电量完成：33759.56千千瓦时，同期完成：34186.31千千瓦时，同比下降：426.76千千瓦时；配损率完成：8.53%，同期完成：8.26%；售电单价完成：586.89元/千千瓦时，同期完成619.15元/千千瓦时；正常电费收入完成：19813.08千元，同期完成：21166.42千元，同比减少：1353.34千元；电费回收率100%。

二、主要工作成效

1.优质服务方面

大力开展掌上电力APP推广工作。营业及电费室按照前期制定的工作方案，深入民乐小区、林缘小区、文秀小区，开展了“掌上电力走进小区，服务百姓暖意浓浓”为主题的推广活动，得到了社区工作人员的大力支持和赞扬。活动现场张贴着精致醒目的海报，工作人员携带了宣传材料、小礼品和无线上网设备，来体验的客户络绎不绝，注册用户1300余户，宣传效果显著。

2.基础信息方面

全面整治台区提升线损管理水平

一是召开异常台区治理工作会议，明确相关班组的工作职责，下达工作计划。

二是以提升指标作为工作目标，对现有异常台区按照损失原因进行分类，按照损失率高低同时结合台区采集率的高低将处理工作分为两个阶段。

三是稳扎稳打做好系统档案维护工作，通过采集系统尽快验证台区损失率，保证处理一个台区，正常一个台区。

四是针对故障台区，开展专项整治，结合生产部门停电计划核查计量接线和表计运行情况。

截至到10月18日，业扩报装新装高压用户3户，，新装低压非居民76户，低压非居民增容5户，装表临时用电2户，新装居民用电1173户 ，改类48户，销户299户，批量销户25笔，更名983户，档案维护43户，其他业务427笔。

2020年7月塔河供电公司在得知中油管道防腐工程有限责任公司在塔河有中俄石油管道二期防腐工程，主动联系用户，了解用户用电容量及作业场地要求，联系原宏祥木业有限公司牵头两家企业协商租用场地及变压器，双方达成协议，塔河供电公司启动报装流程，在大兴安岭供电公司营销部的指导下，精简流程，简化手续，以无工程流程办理，用时14天完成新装接电。

3.多措并举、全面提升同业对标指标。

一是采集指标方面：及时进行系统维护，按照系统维护日常管理要求，每天分析采集情况，出现问题及时处理；加大现场处理力度，对采集成功率不高、不稳定台区逐个排查，故障集中器、台区及用户智能表立即更换；密切跟踪采集不稳定台区；2020年6月份采集成功率98.9%，较2020年1月份指标提升0.5个百分点，2020年6月份采集实现率98%，较2020年1月份指标提升0.8个百分点%。

二是自动核算比例指标：全面梳理抄表工作流程，控制审批权限，采用“T+1”方式，指标由82%提升至目前95.85%。

4.电费回收方面

一、是加强各营业所电费回收跟踪力度，我公司对各所电费回收完成情况进行排名，各所每周早会汇报电费回收完成情况；

二、是杜绝违规停电行为，设置专人通过采集系统核查现场未停电，系统申请停电的客户，发现一起考核一起。

三、是开展负控用户跳闸故障维修

四、严格按照公司要求对存在电费回收风险的用户实施“一户一策”，尤其针对高风险用户每日跟踪用电负荷变化，及时催缴电费。

五、开展电价自查工作，主要针对优惠电价客户、大工业用电分类、基本电费收取、100KVA以上客户力率峰谷执行情况、定量定比值核定情况、农业客户电价执行情况等进行自查，完成普查数据4821户，其中发现电价执行用户22户，已全部完成整改。

三、下一步重点工作安排

1、继续做好电费回收工作，加大电费风险防控力度，对重点欠费用户按日跟踪，加快预购电协议的签订进度，积极配合上级做好负控跳闸失灵用户的日常维护工作。

2、时刻保持优质服务工作不松懈，坚决将“你用电我用心”的服务理念贯彻到实际服务工作中，坚持投诉鉴定分析会议制度，延续深入分析、重点预防的工作方式，保持投诉件数整体压降的良好态势。

4、继续加强采集指标的提升工作，积极配合厂家现场排查故障表计，及时对故障消缺。

5、有针对性的开展异常台区治理，做好阶段性工作总结分析，加强台区基础档案的管理，提高营业所异常台区的分析和处理能力，对损失不明较大的台区持续治理，直至发现异常原因。